מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 27 באוקטובר 2026

​

1. כללי

קבוצת מילאנו (להלן: "החברה") מכבדת את פרטיות לקוחותיה, משתמשי אתריה, ספקיה, שותפיה העסקיים וכל אדם היוצר עמה קשר.

מדיניות פרטיות זו מסדירה את אופן איסוף המידע, עיבודו, השימוש בו, שמירתו והעברתו במסגרת כלל פעילות החברה, לרבות אתרי אינטרנט, חנויות מקוונות, שירותי מכירה, הדרכה, שירות לקוחות, ערוצי תקשורת דיגיטליים, מערכות מידע ופלטפורמות טכנולוגיות שבהן החברה משתמשת מעת לעת.

החברה רשאית להסתייע באמצעים טכנולוגיים, בספקים חיצוניים ובמערכות אוטומטיות לצורך ניהול פעילותה, והכול בכפוף להוראות הדין החל.

​

2. איסוף מידע

במסגרת פעילותה החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי ועסקי הנמסר על ידי המשתמשים והלקוחות, או מתקבל במסגרת קשר עמם, לרבות:

• פרטי זיהוי ויצירת קשר.

• מידע הנוגע לפניות, שיחות, התכתבויות ובקשות שירות.

• מידע על רכישות, הזמנות, תשלומים והתקשרויות עסקיות.

• מידע על תחומי עניין, העדפות והתנהגות צרכנית.

• מידע טכני ודיגיטלי הנאסף בעת שימוש באתרי החברה ובשירותיה.

• מידע נוסף הנמסר מרצונו של המשתמש או מתקבל ממקורות אחרים בהתאם לדין.

איסוף המידע עשוי להתבצע באמצעות אתרי אינטרנט, טפסים, טלפון, דואר אלקטרוני, WhatsApp, רשתות חברתיות, מערכות שירות, מערכות פרסום, פלטפורמות צד שלישי וכל ערוץ תקשורת נוסף שבו תפעל החברה.

​

3. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע למטרות הבאות, בהתאם לדין:

מתן שירות, טיפול בפניות, ניהול קשרי לקוחות, ביצוע הזמנות ועסקאות, מתן הצעות מחיר, ניהול הרשמות, תפעול עסקי, תמיכה טכנית, שיפור מוצרים ושירותים, ניתוח פעילות, בקרת איכות, אבטחת מידע, מניעת הונאות, קיום התחייבויות חוזיות ועמידה בדרישות חוקיות.

כמו כן, בכפוף להוראות הדין ולהסכמה ככל שנדרשת, החברה עשויה להשתמש במידע לצורכי שיווק, פרסום, התאמת הצעות ותכנים, ניתוח העדפות לקוחות, ניהול קמפיינים ופעילויות מסחריות נוספות.

 

4. שימוש במערכות טכנולוגיות ובינה מלאכותית

לצורך שיפור וייעול פעילותה, החברה עושה שימוש ועשויה לעשות שימוש בעתיד במערכות טכנולוגיות מתקדמות, לרבות מערכות לניהול לקוחות, מערכות אוטומציה, כלי ניתוח נתונים, מערכות עיבוד שפה ובינה מלאכותית.

מערכות אלה עשויות לשמש לניתוח פניות, ניהול התכתבויות, סיווג לקוחות, הפקת המלצות, הכנת תשובות, מתן שירות, התאמת מידע, ביצוע פעולות תפעוליות ותמיכה בתהליכי קבלת החלטות.

לצורך ביצוע פעולות אלה, מידע רלוונטי עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי טכנולוגיה חיצוניים הפועלים עבור החברה.

חלק מהמענה והשירותים עשויים להינתן באמצעים אוטומטיים, באופן מלא או חלקי, ללא מעורבות אנושית בכל שלב. ניתן לפנות לחברה בבקשה לטיפול אנושי, בהתאם לאופי השירות.

החברה עשויה לשנות, להוסיף או להחליף מערכות וספקים טכנולוגיים מעת לעת, בכפוף להוראות הדין ולמטרות המידע המפורטות במדיניות זו.

 

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה עשויה למסור מידע אישי לגורמים חיצוניים כאשר הדבר נדרש לצורך מתן שירותיה, תפעול פעילותה, מימוש המטרות המפורטות במדיניות זו או מילוי חובותיה החוקיות, ובהתאם לדין.

גורמים אלה עשויים לכלול ספקי מחשוב וענן, מערכות תקשורת, ספקי בינה מלאכותית, מערכות ניהול לקוחות, שירותי סליקה, חברות שילוח, ספקי פרסום ושיווק, יועצים מקצועיים, שותפים תפעוליים וספקי שירות נוספים הפועלים מטעם החברה.

החברה עשויה להיעזר בספקי שירות בישראל ומחוצה לה. בהתאם לכך, מידע עשוי להיות מועבר, מעובד או מאוחסן מחוץ לישראל, בכפוף לדרישות הדין החלות על העברות מידע בין מדינות.

החברה לא תמסור מידע אישי לצורך שאינו תואם את מטרות האיסוף או את הוראות הדין, אלא ככל שניתנה לכך הסכמה מתאימה או שקיימת הצדקה חוקית אחרת.

 

6. שמירת מידע ואבטחתו

החברה נוקטת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים לשמירה על מידע אישי ולהגבלת הגישה אליו לגורמים מורשים, בהתאם לדרישות הדין.

המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, להמשך מתן שירות, לניהול פעילות החברה, לצורך הגנה על זכויותיה ולעמידה בדרישות הדין.

החברה עשויה להסתייע בספקי שירות לצורך אחסון, גיבוי, אבטחה וניהול המידע.

על אף מאמצי החברה, אין מערכת טכנולוגית החסינה לחלוטין מפני אירועי אבטחה, והחברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל סיכון.

 

7. שימוש בעוגיות וטכנולוגיות מעקב

אתרי החברה ופלטפורמות דיגיטליות שבהן היא משתמשת עשויים לכלול קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות, לצורך תפעול תקין של השירות, מדידה וניתוח פעילות, אבטחה, התאמה אישית ושיווק, ככל שהשימושים האלה מופעלים בפועל ובהתאם לדין.

ניתן לנהל חלק מהעדפות השימוש בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן או כלי הבחירה המוצגים באתר, ככל שקיימים.

 

8. מסירת מידע וזכויות המשתמש

מסירת מידע אישי לחברה נעשית ככלל מרצונו של המשתמש, אלא אם קיימת חובה חוקית למסירתו. עם זאת, הימנעות ממסירת פרטים הנדרשים לצורך מתן שירות מסוים עלולה להגביל את האפשרות לספק את השירות המבוקש.

כל אדם רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק אודותיו, לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או לבקש את מחיקתו, בהתאם לזכויות המוקנות לו בדין.

בקשות כאמור ייבחנו ויטופלו בהתאם להוראות החוק, תוך התחשבות בחובות שמירת מידע החלות על החברה.

 

9. דיוור ותקשורת שיווקית

החברה עשויה לפנות ללקוחות ולמתעניינים באמצעות ערוצי תקשורת שונים לצורך טיפול בפניות, מתן שירות ועדכונים הקשורים להתקשרות עמם.

שליחת דברי פרסומת ודיוור שיווקי תיעשה בהתאם להוראות הדין, לרבות קבלת הסכמה כאשר זו נדרשת ומתן אפשרות להסרה מרשימות תפוצה בהתאם לחוק.

 

10. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות בהתאם להתפתחויות בפעילותה, בשירותיה, בטכנולוגיות שבהן היא משתמשת ובדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר החברה. כאשר הדבר יידרש על פי דין, תינתן הודעה נוספת או תתבקש הסכמה מתאימה.

 

11. יצירת קשר

לשאלות, בירורים ובקשות בנוגע למידע אישי ולמדיניות פרטיות זו ניתן לפנות לקבוצת מילאנו:

דואר אלקטרוני: info@milano.co.il

כתובת: המלאכה 2, פולג, נתניה, ישראל.

אתר: https://www.milano.co.il/

​